从传统的CRM到在线CRM，这一信息化理念经历了一次飞跃式变革，经过几年的发展，在线CRM也开始慢慢呈现出新的发展态势，当社交网络、在线协同等概念开始融入到在线CRM中，云计算2.0和CRM2.0概念开始显现，管理软件也正在迎来一个新的变革时代。

　　CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业的综合竞争力。

　　随着SaaS和云计算的出现，平台型CRM得到了空前的发展，其廉价、可控的成本，快速实施，快速上线，精准化管理等优势逐渐被管理者认可并广泛应用。目前，国内CRM管理软件厂商大致可分为两个阵营：一个是以用友、金蝶为首的传统软件厂商阵营；一个是以八百客、管理123等为代表的基于云计算的SaaS厂商阵营。

　　新技术的发展促使众厂商不断的转型和跟进，2010年云计算发展势头迅猛，据有关部门研究显示，国内2010年云计算应用市场规模将达到119亿元，同比增长29.5%。研究显示，持续快速增长仍将是未来几年中国云计算应用市场的主旋律，这一增长的直接动力来自于国家产业振兴项目的拉动、不断衍生的客户需求以及云计算应用的不断普及。Gartner分析师Cearley曾说，如果世界上存在一份IT技术榜，云计算必将位列榜首。

　　近两年，国外很多公司都在向整合社交、流动及实时技术的新一代企业云计算Cloud 2.0转移。国外有些学者甚至认为云计算2.0的出现带动了整个CRM市场的变革。所以说以sugarcrm为首的crm客户关系管理软件将占领整个市场。

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